| 论坛主题 |
专业主题：合作与机遇-旅游市场发展与协作
公众主题：放心、舒心、信心，保险与旅游同在
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| 论坛目的 |
－为实现旅游与保险的整合与应用寻求解决方案
－为实现中国旅游保险全面与国际接轨寻求发展方向
－为实现更安全更良好的旅游环境的构筑寻求成功之路
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| 欢迎辞 |
伴随着近年我国旅游业的腾飞，特别是国内旅游与出境旅游的蓬勃发展，“旅游保险”已逐步在旅游业大发展中扮演重要角色。
基于这一趋势，上海市旅游事业管理委员会和中国保险监督管理
委员会上海监管局将共同主办“2006旅游保险论坛”。该论坛亦受到太平洋亚洲旅游协会、上海市旅游行业协会和上海市保险同业公会的联合支持。上海旅游会展推广中心和上海同路人公共关系咨询有限公司将共同承办本届论坛。
该论坛旨在增强旅游和保险行业之间的交流与合作，共同研讨旅游保险业的现状和发展前景，探讨旅游保险市场存在的问题，把握市场发展的趋势，使旅游和保险机构能够及时准确地了解旅游保险市场的需求，为旅游者提供受欢迎的旅游保险产品和服务。
真诚地欢迎有志于推进旅游保险市场发展的人士莅临论坛现场，并祝 “2006旅游保险论坛”圆满成功！
道书明 孙国栋
主任 局长
上海市旅游事业管理委员会 中国保险监督管理委员会上海监管局
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| 论坛简介 |
由上海市旅游事业管理委员会与中国保险监督管理委员会上海监管局主办，上海市旅游行业协会、上海市保险同业公会协办，受太平洋亚洲旅游协会支持，由上海旅游会展推广中心和上海同路人公共关系咨询有限公司承办的"2006旅游保险论坛"于2006年2月28日在中国上海举办。
该论坛旨在为旅游业界与保险业界的同仁搭建一个互相交流的平台，并在依据旅游市场发展需求的前提下，将旅游风险管理与规避的概念及妥善解决的方案在旅游行业内和其相关行业进行深入推广，从而有效地推动旅游业的可持续发展，使旅游保险市场更加规范化、系统化，使旅游企业更好地为旅游者服务，使旅游保险更好地为旅游行业服务，促进广大旅游者快乐旅行、安全旅游。
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| 论坛机构 |
主办单位
上海市旅游事业管理委员会
中国保险监督管理委员会上海监管局
协办单位
上海市旅游行业协会
上海市保险同业公会
支持单位
太平洋亚洲旅游协会（PATA）
承办单位
上海旅游会展推广中心
上海同路人公共关系咨询有限公司
企业支持单位
上海锦江国际旅游股份有限公司
丰泰保险（亚洲）有限公司
国际SOS救援中心
美国美亚保险公司
深度合作媒体
新民晚报
特约合作媒体
第一财经
合作媒体
旅行者
东方早报
旅游时报
时代报
东方网
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| 论坛议程 |
地点：中国 上海 华亭宾馆
日期：2006年2月28日
09：30 — 10：00 嘉宾签到，进入会场
10：00 － 10：05 主持人开场，介绍嘉宾
10：05 － 10：20 上海市金融服务办公室马弘副主任致辞
上海市旅游事业管理委员会主任致辞
上海市府姚明宝副秘书长启动开坛仪式
10：20 — 11：45
主题论坛：合作与机遇——旅游保险市场发展与协作
12：00 — 13：30
自助午餐
13：30 — 15：00
主题一：旅游安全组织与管理
研讨I：瑞士旅行安全管理专场
主讲人：丰泰瑞士保险公司亚洲区首席运营官
-马丁 哈斯卡
瑞士旅游局上海办事处首席代表
-GRACE GAO
主题二：旅游保险市场责任与展望
研讨II：旅游职能部门、旅行社与保险公司专场
主讲人：上海市旅游事业管理委员会市场管理处处长
－苏光建
上海中妇旅国际旅行社有限公司总经理
－孔庆禹
中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司个险营销管理部总经理
－吴晓红
15：00 — 15：15
茶歇
15：15 －16：45
主题一：旅游安全组织与管理
研讨III: 国际旅游救援组织与管理专场
主讲人：SOS国际救援中心上海分公司总经理
－徐晓鹏
主题二：旅游保险市场责任与展望
研讨IV：海外旅行市场的风险管理和美国美亚旅行保险专场
主讲人：美国美亚保险公司大中华区旅行险经理
－张迪龙
17:00
论坛结束
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| 主论坛内容 |
第一部分
1． 分析国内保险及旅游保险市场发展状况
--保险业大概信息
--国内及上海旅游保险数据信息及保险对旅游市场的作用
--国际旅游保险市场信息
2． 分析旅游发展状况（以上海地区为主并附数据信息）
--国内旅游市场情况与走势
--出境旅游市场情况与走势
--从旅游角度看旅游者消费，旅游市场需求和旅游保险消费及发展的情况：突出旅游大发展的前提
概括：旅游大发展的情况下，旅游保险市场发展不对称；中国旅游保险发展与国际旅游保险发展的距离……
第二部分：如何理解旅游保险市场目前的发展状况？
如何理解旅游与旅游保险市场发展不对称的状况
1） 保险职能部门：
--旅游保险处于初级阶段
2） 旅游职能部门：
--国内旅游者的旅游保险意识不强，侥幸心理，缺乏风险转移意识和实际操作经验，与西方人观念对比，旅游者对市场没有信心；
--旅行社与保险企业不规范操作，时常低价竞争，旅游保险市场需要规范
--宣传推广力度不够
3） 旅行企业：
--消费者对于旅游保险不了解，存在误区
--保险产品不完善，投保理赔程序复杂，旅行社本身对于旅游保险产品和操作规程不熟悉
--旅行社不知道怎样更好的保护自己，旅行社与保险公司扯皮现象
4） 保险企业
--保险公司自身苦难：成本高、保费低、中间环节多、代理风险
--旅行社与保险公司的配合存在一定的问题，旅行社和消费者对旅游保险的不清楚或混淆
--行业竞争
5） 救援中心
--对于利用救援的意识单薄
--旅行社、保险公司的配合问题
概括：1、旅游者对市场没有信心，不了解，且自身意识低
2、旅游保险市场不规范，结合不成熟，问题与困难多
3、旅游企业如何更好地保护自己，如何更好地服务消费者
4、保险如何进一步为旅游服务的问题
5、旅游保险怎样更好更规范的发展，怎样控制风险、规避风险
第三部分：寻求中国旅游与保险整合应用的解决方案
寻求中国旅游与保险整合应用的解决方案
1、 政府职能部门的角色与建议
a) 保险部门
--如何对消费者的消费进行引导与提示？
--如何规范旅游保险市场，保险体系的建设与完善？
--如何给予政府部门的支持，对保险市场的推动、支持与引导？
b) 旅游部门
--如何进行有效的推进社会推广、培训以及旅游者的意识引导？
--如何规范旅行社和旅游市场？
--如何进行有效的风险规避？
2、 开创旅游社与保险公司包括救援中心的整合道路
a) 旅游企业
--如何规范旅行社自身对旅游保险的认知与事务操作？
--如何与保险企业共同配合操作、推广以及旅游保险产品设计方面的合作？
--如何带动消费者
--政府部门的支持
b) 保险企业
--政府给予支持
--如何根据市场需求进一步设计符合旅行社及大众需求的保险产品及服务内容？
--如何规范操作、推广入伍理念及有效进行风险管理？
--保险如何进一步为旅游服务？
--如何与旅行社、SOS进行互动与配合
--中间环节如何配合，代理风险的思考
--如何使旅游者和旅行社能更深层次的了解及认知保险的概念与产品的内容，以及更理解保险企业的难处所在
c) 国际救援
--先求救援，后理赔的意识的建立
--需要旅行社与保险企业的配合
--政府部门的支持、引导和社会救援
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| 分论坛内容 |
主题一：旅游安全组织与管理
研讨I： 瑞士旅游安全管理专场
主讲人：丰泰瑞士保险公司亚洲区首席运营官 -- 马丁·哈斯卡
讲题：日常风险、旅行社风险和旅游者风险
日常风险：自然灾害战争、突发流行性疾病、破产
旅行社风险：旅行商疏怠责任、服务质量
旅游者风险：取消、遗失私人物品、意外事故、健康问题
主讲人：瑞士旅游局上海办事处首席代表 -- GRACE GAO
讲题：2006瑞士旅游规范简介； 签证信息（包括保险）；旅行社经营帮助信息
关于赴瑞士及欧洲地区的出境旅游信息, 情况及消费者需求
关于赴瑞士签证问题, 提供相关案例, 瑞士方面或欧洲国家对于旅游安全与旅行社旅行保险的要求
研讨III：国际旅行救援组织与管理专场
主讲人：SOS国际救援中心上海分公司总经理 ―徐晓鹏
讲题：如何利用国际SOS提供的服务来规避和管理旅行中的风险。
利用SOS救援服务来规避和管理旅行风险，在国外的旅行保险市场已经得到广泛的应用，在国内因为各方面原因，旅行风险管理还没有为普通的旅行者甚至旅行机构认识。所以在这次论坛上，国际SOS凭借国际救援专家的丰富经验，应用国际SOS操作过的典型案例向受众介绍：为什么购买正确的含有SOS救援服务的旅行意外险产品可以规避和管理旅行风险，包括旅行机构的风险、旅行者的风险以及保险公司的风险；国际SOS能为旅行者提供哪些服务来规避和管理旅行风险；以及介绍国际SOS作为全球救援救助行业的领先者所拥有的庞大的全球网络与资源。
希望通过这次论坛，国际SOS能从救援机构的角度为中国特别市上海的旅游市场更加健康快速的发展尽一份力量。
SOS 为旅游市场带来旅游风险管理与规避的理念与服务
怎样可以享受到SOS的服务？
旅行社为什么需要向旅游者推动购买有SOS服务的旅游保险
旅行社、SOS、保险公司的运作关系
主题二：旅游保险市场责任与展望
研讨II: 旅游职能部门、旅游与保险企业专场
主讲人：上海市旅游事业管理委员会市场管理处处长－苏光建
讲题：旅游职能部门如何在规范旅游保险市场方面发挥积极的作用，帮助推动旅游保险市场的发展
主讲人：上海中妇旅国际旅行社有限公司总经理 －孔庆禹
讲题：意外事故多磨难，保险携手渡难关 －2005上海中妇旅历险记及感想
主讲人：中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司个险营销管理部总经理－吴晓红
讲题：保险公司如何在旅游保险市场中发挥作用
研讨IV: 海外旅行市场的风险管理和美亚旅行保险专场
主讲人：美国美亚保险公司大中华区旅行险经理 －张迪龙
讲题：悠游旅行，美亚相伴
在旅游保险尚不完善的当前，行而有效的、先进新颖的保险理念的引进与开发是必需的。本次研讨会的主要支持方美国美亚保险上海分公司（以下简称"美亚上海" ）的旅游保险新概念即是我们所需要借鉴并引进的。 美亚上海的母公司，美亚保险公司（以下简称"美亚保险"）以产品创新而著称。在旅行风险主题方面，"AIG Assist" 系列旅行保险是美亚保险全球旅行险业务的一个知名品牌，并于2004年被首次引入中国市场，获得极好的反响。
美亚保险主要是希望在提供优质服务的基础上增加更多完全针对中国市场的个性化服务，令中国客户感受到外资保险公司所提供的旅游保险产品不但保障全面、理赔快速，而且还会提供不断完善的保障与服务，这也是公司"世界翘楚、源于中国"这一产品设计和服务理念的深入体现。
为配合旅游保险的行销，美亚保险的母公司，美国国际集团（AIG）专门为旅游险的销售及保单管理设计开发了名为Web and Airlines Travel System 的系统 (简称WAATS)。该系统具有通过互联网查询及出具保单的功能，既可独立运作，亦可与策略合作伙伴的网站进行链接或与合作伙伴的业务系统对接。目前在新加坡、泰国、马来西亚、香港和印尼等地都和当地的机票订购系统SABRE/ABACUS或AMADEUS实现了对接。
2005年3月，美亚保险全面更新了其AIG Assist 系列旅行产品。AIG Assist拥有覆盖全球的服务网络，可以为旅行者提供24小时全球旅行救援服务。其中"万国游踪"国际旅行保险和"环球商旅通"商旅保险已经成为休闲旅游和商务旅行市场的亮点。
时至2006年1月,超过30家上海出境旅行社与美亚上海进行了合作，其客人在旅行期间遭遇意外事故或其它承保事故，都可通过自己购买的国际旅行保险得到AIG Assist 的及时支援服务。除了人身伤害保障外，甚至飞机延误、个人财产、旅行证件遗失和行李延误也可从中得到补偿。 在2005年，已有3万多人次的上海出境旅行者获得"万国游踪"的国际旅游保障。
随着上海市民生活水平的飞跃和保险意识的提升，美亚上海凭借全球运作经验和网络优势，结合本土经营的思维，不断引进和开发多元化的旅行险产品和服务，为建设上海国际化大都市和创建和谐社会做出应有的贡献。
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通讯地址：上海市中山西路2368号，华鼎大厦26楼 （"2006旅游保险论坛"组委会）
邮政编码：200235
电 话：86 21 5110 5000 转2610
传 真：86 21 5110 5006
电子邮件：temp@sicmo.com.cn
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